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东营TS16949认证公司关注顾客的需求

时间:2013-06-07 16:45来源:山东普天认证咨询 作者:风景 点击:
东营TS16949认证公司关注顾客的需求 ISO (国际标准化组织)将顾客定义为接受产品的组织或个人。在TS16949质量管理体系中,东营汽车公司把顾客分为外部顾客和内部顾客两大类。 外部

                              东营TS16949认证公司关注顾客的需求
     ISO (国际标准化组织)将顾客定义为接受产品的组织或个人。在TS16949质量管理体系中,东营汽车公司把顾客分为外部顾客和内部顾客两大类。
外部顾客,指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如,消费者、委托人、零售商和最终使用者等。内部顾客,指组织内部依次接受产品或服务的部门和人员,可以是产品生产流水线上下道工序的操作者,也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门。根据“接受产品的组织或个人”这一定义,在一道生产线中,“接收上道工序的产品的下一道工序”可理解为上一道工序的顾客。
       TS 16949 所有的要求都围绕“顾客”展开。顾客提供给轮胎公司产品要求,公司承诺给顾客相应产品、与顾客有关的所有要求是否有效实施,这些都是认证机构审核时关注的重点。以双钱如皋公司为例,首先明确该产品区别于其他产品,其次需要针对指定顾客建立一个完整系统,包括人、机、料、法、环。“人”是指现场一线的操作工、机修工、管理人员等,确认这些人员的能力是否与顾客要求相符;“机”是指生产设备、检验设备,确认使用的设备是否需要按照顾客要求进行改造;“料”是指区别于普通产品的原材料、半制品乃至成品;“法”是指顾客指定的操作方法、检测标准等要求;“环”,通常是指环境,确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境,但在这里还有另一层意思, 即“顾客的特殊要求和其他要求”,主要是指技术协议,质量保证能力、产品图样、供货条件以及会谈纪要等一系列信息,同时是外部认证、内部审核的主要范围之一。“环”的要求最重要,应在醒目位置张贴告知操作人员。最后,需要针对指定顾客制定相应的绩效目标,并进行统计跟踪、改进、完善。
    等上述完整的系统建立后,可扩展到多个顾客,进而完善公司的各个过程。理清一整条脉络后,定制目标与采取措施,才更接近顾客的期望值和TS16949认证机构的目标值。
 

(责任编辑:admin)
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