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东营企业TS16949认证坚持以顾客为中心的策略

时间:2013-06-14 16:28来源:山东普天认证咨询有限公 作者:峰书 点击:
东营企业 TS16949 认证坚持以顾客为中心的策略 东营汽车企业实施 TS16949 认证开始,需要始终坚持以顾客为中心的策略。这是 TS16949 质量管理体系认证的基本思想和核心。 ISO/TS16949 认证

                                          东营企业TS16949认证坚持以顾客为中心的策略

东营汽车企业实施TS16949认证开始,需要始终坚持以顾客为中心的策略。这是TS16949质量管理体系认证的基本思想和核心。ISO/TS16949认证突出了质量管理的过程、方法、模式,即以“顾客导向的过程”及其组成的管理系统,代替原先的“要素——要素”的方法,更加突出以顾客要求为质量活动过程的输入,通过一个组织的策划、控制、管理评审和持续改进达到顾客满意的目标。产品质量是满足顾客要求的根本。

东营企业必须定期进行古河期望和需求调查,根据顾客满意度检测指标体系的评价结果,分析不足,制定对策,逐步完善质量控制手段,在尽可能满足顾客要求的基础上建立起质量控制标准,除此之外,还可以根据实际需要,设立质量工程师,全方位为顾客提供质量方面的服务,尤其在售后服务控制方面,顾客投诉要求及时得到处理,信息反馈要及时,畅通,不断提高顾客满意度。如果员工对质量的意识不够,工作穷于应付和流于形式,将导致企业承诺的服务得不到实现。所有这一切,都要通过不断的培训,提高员工的整体素质,以高素质的员工和标准的工作流程规范,来保证产品与服务的质量。

(责任编辑:admin)
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